Sempre que falamos aqui sobre cenários financeiros e mercados dinâmicos, fica mais que claro que estamos tratando de um ambiente desafiador para qualquer instituição. Mas, no caso das cooperativas de crédito, que são diferentes dos bancos tradicionais e não almejam o lucro, a excelência no atendimento ao associado exerce um papel fundamental de fidelidade e troca de interesses.

Se, do lado da cooperativa, espera-se a captação de mais associados, maiores recursos entrando, um maior volume de negócios atraindo capital – que será distribuído como sobras ao fim do período –; pelo lado do cooperado espera-se no mínimo um bom atendimento, com clareza e honestidade nas informações, além, é claro, de vantagens financeiras comparadas aos dos bancos tradicionais.

Focados nisso, preparamos hoje um artigo que fala sobre a importância crítica de fornecer um serviço excepcional ao seu associado. E também sobre como as estratégias de relacionamento com ele podem ser aprimoradas através de treinamentos especializados. Quer aprimorar o atendimento na sua cooperativa de crédito? Continue lendo…

A importância de atender bem nas cooperativas de crédito

Quando se trata de atendimento nas cooperativas de crédito, as simples transações financeiras entre agência e cooperado não são suficientes; afinal, essa relação é a essência do cooperativismo.

Cooperativas de crédito, por sua natureza, estão profundamente enraizadas na comunidade e devem cultivar relacionamentos sólidos e próximos para prosperar. Isso significa que um atendimento excepcional não apenas atende às necessidades financeiras, mas constrói confiança, fidelidade e uma reputação positiva.

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Além do bom relacionamento com o cliente, a excelência no atendimento é capaz de destacar uma cooperativa dentro de um mercado competitivo e cada vez mais acirrado. Isso porque os cooperados não buscam apenas serviços financeiros; eles buscam uma experiência completa, inclusive considerando o caráter social do cooperativismo.

Nesse sentido, estratégias de atendimento que superam as expectativas geram uma vantagem comparativamente sustentável e influenciam a decisão dos cooperados na escolha de sua parceira financeira.

5 técnicas de atendimento ao cliente

Para destacar o atendimento em sua cooperativa de crédito, não basta ter disposição ou ser “o cara legal, que conhece todo mundo”. É preciso saber como e porque agir de determinada maneira, é preciso conhecer as técnicas que garantirão a satisfação do cooperado e o resultado esperado para a cooperativa.

Por isso destacamos, a seguir, algumas das principais técnicas para atender bem o seu público.

1. Personalize o atendimento

Entender as necessidades específicas de cada cooperado é crucial. A personalização do atendimento cria uma conexão emocional, demonstrando que a instituição valoriza cada membro individualmente.

Essa habilidade de identificar e atender às expectativas únicas de cada cooperado pode ser treinada e existem muitos aspectos que se pode observar para atingir seus objetivos em cheio, incluindo o levantamento e análise de dados do associado.

2. Comunique-se com clareza e empatia

O bom atendimento em cooperativas de crédito não acontece sem a comunicação. Ela é a espinha dorsal de qualquer relacionamento e, nesse momento, ela precisa ser clara e empática.

Isso significa que o colaborador precisa demonstrar entendimento da situação do cooperado, colocar-se em seu lugar para encontrar a solução perfeita, e em seguida comunicar essa solução de forma simples, certificando-se de que o associado compreendeu a mensagem.

Dessa forma, os colaboradores (em nome da instituição) estabelecem vínculos sólidos com os cooperados, contribuindo para uma experiência positiva de ambos os lados.

3. Antecipe-se às necessidades do cooperado

É comprovadamente mais eficaz, do ponto de vista dos negócios financeiros, se antecipar às necessidades dos cooperados. Muitas vezes, o colaborador encontra soluções para problemas que o associado ainda não havia se dado conta, contribuindo para evitar um descontrole ainda maior.

Para atingir esse ponto no atendimento, é importante capacitar a equipe para que ela seja capaz de identificar padrões de comportamento e fornecer soluções proativas, o que certamente fortalecerá a relação de confiança.

4. Resolva com eficácia o problema

Se o atendimento em cooperativas de crédito é empático, gentil, proativo e honesto, mas não resolve o problema, fique certo de uma coisa: todo o trabalho foi por água abaixo.

É inevitável que, durante esse relacionamento, surjam desafios. Mas a equipe de atendimento precisa ter ferramentas para lidar com situações adversas de maneira eficiente, mantendo a satisfação do cooperado.

5. Participe de treinamentos e outras formações

Todos os itens anteriores podem ser obtidos ou aprimorados através de constantes treinamentos e capacitação de pessoal. Sendo assim, há sempre algo novo a aprender e situações novas a se experimentar nesses treinamentos.

Quanto mais capacitado o colaborador está para fazer um bom atendimento, melhores serão os resultados e maiores serão os laços que unem sua cooperativa ao seu cooperado.

O atendimento em cooperativas de crédito impacta nos resultados?

A excelência no atendimento ao cooperado não é apenas uma estratégia moralmente valiosa, que trabalha a imagem da instituição e vale, de certa forma, como uma ação de marketing. Ela também tem um impacto direto nos resultados financeiros.

Isso acontece porque associados satisfeitos são mais propensos a permanecerem leais, recomendarem a cooperativa a familiares e amigos, além de utilizarem mais serviços, contribuindo para o crescimento e a rentabilidade da cooperativa de crédito no longo prazo.

Conclusão

As estratégias de atendimento em cooperativas de crédito são fundamentais para o seu sucesso, pois sua excelência não apenas a diferencia dentro de um mercado competitivo, mas também estabelece bases sólidas para relacionamentos duradouros com os cooperados.

Ao investir em treinamentos para trabalhar com o público, principalmente os oferecidos pela Treinacoop, as cooperativas não apenas aprimoram suas práticas de atendimento, mas também garantem um futuro sustentável, onde a confiança e a satisfação do cooperado são prioridades constantes.