No funcionamento interno das instituições financeiras, muito se fala sobre a excelência operacional, em que cada colaborador – ou cada cargo – deve usar determinadas técnicas para garantir o sucesso de cada operação realizada. Mas, considerando a enorme competitividade do setor, tal excelência técnica não é mais o suficiente para determinar os resultados de longo prazo da instituição.

Em se tratando de cooperativas de crédito, cujo lucro anual é reinvestido na própria instituição ou dividido como sobras aos associados, o desenvolvimento de habilidades interpessoais, ou soft skills, tem se tornado uma excelente estratégia para maximizar a eficácia dos colaboradores e fortalecer a cultura organizacional.

Afinal, soft skills como liderança, empatia e resolução de conflitos não apenas melhoram a interação entre equipe de colaboradores e associados, mas também contribuem para o aumento da produtividade e dos resultados finais da cooperativa, uma vez que elas podem ser determinantes para a captação, retenção e satisfação de novos e antigos cooperados.

Neste artigo, vamos demonstrar como investir nessas habilidades e como a mudar o mindset do colaborador pode transformar o ambiente de trabalho nas cooperativas de crédito, contribuindo para uma melhoria significativa de todos os aspectos na instituição.

A importância das habilidades interpessoais

As habilidades interpessoais, como o nome sugere, são capacidades que um ser humano possui para interagir, se comunicar e se comportar em conjunto com outras pessoas. Num ambiente de trabalho, essas habilidades ganham ainda mais importância e destaque, uma vez que elas podem determinar a eficiência de toda uma equipe.

Dessa forma, elas hoje são encaradas como aspectos fundamentais para a criação de um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, principalmente nas cooperativas de crédito, onde o relacionamento com os associados é mais próximo e direcionado.

Há quem diga – erroneamente, diga-se de passagem – que muitas dessas soft skills são natas, ou seja, nascem com a pessoa e apenas “afloram” com o tempo. Mas a verdade é que são perfeitamente treináveis e qualquer pessoa pode desenvolver.

Liderança

A liderança é uma habilidade essencial que influencia diretamente a eficácia e o moral da equipe. O desenvolvimento de habilidades como a liderança deve ser focado na motivação de equipes e na elevação profissional de pessoas.

Isso porque líderes eficazes inspiram e motivam seus colaboradores, promovem a inovação e a mudança positiva, e garantem que todos estejam alinhados com os objetivos da cooperativa, ou seja, criam uma visão compartilhada do sucesso, incluem a todos nisso e ainda dirigem toda a equipe em direção a metas comuns.

Empatia

Empatia é a capacidade de entender e compartilhar os sentimentos dos outros. No contexto das cooperativas de crédito, a empatia permite que os colaboradores se conectem melhor com os associados, compreendam suas necessidades e ofereçam soluções personalizadas.

O desenvolvimento de habilidades como a empatia também melhora a dinâmica da equipe, pois a comunicação é facilitada e se torna mais assertiva quando há essa troca empática entre seus membros. Sem dúvidas, isso promove um ambiente de trabalho mais cooperativo e solidário.

Resolução de Conflitos

Conflitos são inevitáveis em qualquer organização, mas a maneira como são geridos pode fazer toda a diferença. Habilidades eficazes de resolução de conflitos ajudam a manter um ambiente de trabalho harmonioso, onde problemas são resolvidos rapidamente e de maneira justa.

Esse aspecto é especialmente importante para os líderes e gerentes em cooperativas de crédito, que costumeiramente se colocam em posição de mediação e tomada de decisões. Para essas posições, na rotina de uma agência, a confiança e a colaboração se tornam peças fundamentais para a harmonia e o sucesso.

O desenvolvimento de habilidades e o mindset

O desenvolvimento de habilidades e o mindset de um colaborador se relacionam à medida em que ele busca se desenvolver profissionalmente. Dessa forma, oferecer cursos de aperfeiçoamento e enriquecimento profissional periodicamente tem surtido efeito muito positivo para a mudança de mindset de muitos cooperados.

Dessa forma, um mindset de crescimento, em oposição a um fixo, incentiva os colaboradores a verem desafios como oportunidades de aprendizado e desenvolvimento. Esse tipo de mentalidade estimula a inovação, a adaptabilidade e a resiliência, que são também soft skills essenciais para enfrentar as constantes flutuações no setor financeiro.

Em suma, quando os colaboradores adotam uma mentalidade de estar sempre em crescimento e progresso contínuo, eles se tornam mais dispostos a assumir novas responsabilidades e a melhorar suas habilidades continuamente, o que gera elevação em importantes aspectos:

• Produtividade: a equipe se torna mais eficiente e eficaz em cada atividade. O desenvolvimento regular de habilidades, junto com o feedback construtivo, é uma estratégia importante para aumentar a produtividade geral.
• Cultura Organizacional: o desenvolvimento de habilidades interpessoais e a promoção de um mindset de crescimento contribuem para a criação de um ambiente de trabalho onde a comunicação aberta, a colaboração e o respeito mútuo são valorizados. Isso não só melhora o moral da equipe, mas também atrai e retém talentos de alta qualidade.
• Resultados Finais: com colaboradores mais engajados e motivados, o serviço aos associados melhora, resultando em maior satisfação e lealdade. Além disso, a cooperação e a eficiência internas levam a uma melhor gestão dos recursos e a maiores retornos financeiros.

Conclusão

Para que o desenvolvimento de habilidades interpessoais e a mudança de mindset se tornem realidade, é essencial que as cooperativas de crédito invistam em treinamentos específicos que ajudem a criar líderes que podem guiar suas equipes com clareza e empatia.

Esse desenvolvimento é capaz de melhorar a interação com os associados e fortalecer a cultura organizacional, melhorando incontáveis aspectos dentro de uma cooperativa de crédito.

Além disso, transformar o mindset do colaborador, para que seja focado em crescimento, aumenta a produtividade e amplia os resultados finais, posicionando a cooperativa para um crescimento sustentável.

A Treinacoop está comprometida em fornecer treinamentos de alta qualidade que capacitam os colaboradores a alcançar seu pleno potencial, garantindo o sucesso contínuo da instituição.