A importância de conhecer a fundo seu portfólio de produtos e serviços financeiros
O mercado financeiro atual é altamente competitivo, considerando a imensa popularidade que as fintechs e bancos digitais tem ganhado nos últimos anos. Nesse ambiente, inovar o portfólio de produtos e serviços financeiros tem se mostrado cada vez mais necessário para a manutenção da prosperidade da instituição.
No caso das cooperativas de crédito, a competitividade as força a acompanharem a evolução tecnológica de forma responsável, além de buscarem uma diferenciação em seus produtos sem que se perca a essência do cooperativismo, ou seja, a democratização financeira.
Nesse sentido, torna-se uma obrigação que os agentes e colaboradores de uma instituição conheçam todo o portfólio e saibam gerenciá-lo da forma mais proveitosa possível, tanto para a cooperativa quanto para o associado.
É o que vamos explorar neste artigo de hoje: de que forma o profundo conhecimento sobre o portfólio de produtos e serviços financeiros da sua cooperativa de crédito pode ser fundamental para se destacar entre a concorrência.
O que é portfólio de produtos e serviços financeiros?
Segundo o dicionário, portfólio é uma reunião de trabalhos, produtos ou serviços de uma pessoa ou empresa. Podemos acrescentar a isso sua função: demonstrar a um público o que aquela pessoa ou empresa faz, como é o seu trabalho, o que ela oferece à sociedade.
Dessa forma, um portfólio de produtos e serviços financeiros pode ser considerado como o coração de uma cooperativa de crédito, pois representa tudo aquilo que a instituição oferece ao público, como forma de sanar suas dores e suas necessidades.
Significa dizer, agora trazendo para o intuito principal deste artigo, que para se destacar no mercado e fazer, de fato, a diferença na vida do seu associado, é preciso oferecer produtos e serviços diferenciados, valorosos, que sejam vantajosos tanto para a cooperativa quanto para o cooperado.
Para isso, torna-se imperativo dominar completamente seu portfólio. As principais vantagens desse domínio são:
- Deixa mais clara a identificação de oportunidades de crescimento e diferenciação;
- Melhora a qualidade e a eficiência dos produtos e serviços oferecidos;
- Permite que a cooperativa de crédito desenvolva estratégias de marketing e comunicação mais assertivas;
- Favorece o estabelecimento e manutenção de uma relação mais sólida e duradoura com os associados.
A análise da concorrência e o seu portfólio
Além de dominar todo o próprio portfólio de produtos e serviços financeiros, é ideal que a cooperativa esteja a par do que a concorrência anda praticando no mercado, como forma de não perder oportunidades e aproveitar as possíveis lacunas deixadas por ela.
Para isso, é importante realizar alguns processos simples, que deixarão tudo mais fácil. Acompanhe essas dicas:
Análise SWOT
Consiste em observar e compreender quais são as Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades (SWOT é a sigla para essas palavras, em inglês) contidas nos seus produtos. A ideia é aperfeiçoá-los sempre.
Pesquisas e feedbacks
Entender o que o associado precisa e deseja é importante para ajustar ofertas e serviços que, porventura, estejam ultrapassados. E isso só é possível através do feedback e pesquisas de satisfação feitas com eles.
Acompanhamento
Outra dica importante é sempre acompanhar o desempenho de cada produto ou serviço contido no portfólio, pois é através desses dados que uma otimização poderá ser proposta.
Analisar a concorrência
Observar e entender os pontos fortes e fracos do portfólio da concorrência é se preparar para ser competitivo. Além disso, a partir de tal análise é possível compreender que estratégia estão tomando para ofertarem produtos diferenciados e que resultados esperam com isso.
Atualização constante
É importante manter-se atualizado sobre as inovações e tendências do setor financeiro, principalmente as novidades tecnológicas. Se possível, incorporá-las ao seu portfólio de produtos e serviços financeiros será um diferencial e agregará valor a ele todo.
Como se diferenciar no mercado através do portfólio de produtos e serviços financeiros?
Assim que sua cooperativa de crédito tiver amplo domínio e conhecimento sobre seu portfólio, além de uma visão estabelecida sobre as práticas da concorrência, é hora de desenvolver estratégias para se destacar no mercado.
Uma delas é a personalização de alguns produtos e serviços, que poderão se ajustar à demanda do associado e geram uma experiência única e satisfatória.
Outra estratégia comprovadamente eficaz é a inovação das soluções e tecnologias que possam melhorar a qualidade do portfólio no geral.
Sem falar, é claro, na educação financeira dos associados, através de simples informes impressos ou campanhas publicitárias. Ao desenvolver este ponto, a relação entre cooperativa e associado é fortalecida, juntamente com o desenvolvimento adequado da comunidade em que se insere.
Além disso, outra forma de ajudar a comunidade e aperfeiçoar seu portfólio de produtos e serviços financeiros é realizando práticas sustentáveis e socialmente responsáveis em suas operações, ou seja, comprometidas com o bem-estar social e meio ambiente.
Por fim, investir na formação e capacitação dos colaboradores é crucial para montar uma equipe sólida, focada e de alta performance, que seja capaz de comunicar-se de forma certeira com o associado e com o público, destacando os diferenciais da cooperativa e fortalecendo sua imagem no mercado financeiro.
Conclusão
Conhecer o próprio portfólio e analisar as práticas da concorrência é ter ferramentas para desenvolver a competitividade da cooperativa de crédito no mercado financeiro. Assim, todo o potencial de seus produtos poderão ser aproveitados nas oportunidades, e as ameaças e fraquezas serão minimizadas.
Dessa forma, a cooperativa de crédito que seguir essas dicas estará preparada não apenas para competir, mas se destacar num mercado tão difícil e disputado, sem jamais perder a essência de seus valores e de sua missão: democratizar e desenvolver financeiramente as comunidades onde estão inseridas.