É inegável que uma das principais estratégias comerciais em cooperativas de crédito seja o poder da negociação – e, por conseguinte, como o relacionamento com os cooperados influencia no sucesso dessa estratégia.

Isso porque, apesar das cooperativas carregarem o estigma de parceria com a comunidade e não visarem o lucro, a captação de recursos, o fechamento de bons negócios e os investimentos mais certeiros de seus cooperados trazem sucesso a todo o grupo.

Sendo assim, contar com técnicas de negociação associadas à proximidade com o público podem garantir um futuro brilhante à sua cooperativa de crédito, culminando num ciclo virtuoso que trará mais oportunidades a ambos os envolvidos.

Pensando nessa dualidade entre o poder da negociação e as vantagens de um relacionamento sólido com o cooperado, redigimos este pequeno guia para orientar as cooperativas sobre as melhores estratégias comerciais da atualidade e mostrar como elas podem ser decisivas no sucesso das instituições.

A importância uma negociação eficaz

Não é possível, dentro do sistema social de uma cooperativa de crédito, pensar nos ganhos somente da instituição, assim como não é justo pensar somente no lado do cooperado e esquecer que a cooperativa almeja também seus resultados.

Nesse aspecto, a negociação cooperativa, que busca criar valor para ambas as partes envolvidas através de valores como a transparência, a colaboração e o foco na satisfação do cooperado, é uma ferramenta poderosa e decisiva na criação da confiança, um verdadeiro alicerce para qualquer relacionamento cooperativo.

Ela deixa claro que, em vez de competirem pelas vantagens, cooperativas e cooperados colaboram, identificando objetivos comuns e desenvolvendo soluções que atendam às necessidades individuais.

Por isso, assim como a gestão de carteiras, o uso de técnicas avançadas de negociação desempenha um importante papel nesse processo. Afinal, se o desenvolvimento de relacionamentos sólidos é o ponto de partida, então negociar bem faz parte dessa relação, uma vez que o colaborador compreende as metas financeiras e as preocupações dos cooperados e da instituição.

Ao tratar esses princípios e técnicas como verdadeiras estratégias comerciais, as cooperativas de crédito não apenas conduzem transações financeiras, mas constroem relacionamentos sólidos, posicionando-se como parceiras confiáveis na jornada financeira de seus membros.

Construindo relacionamentos através de estratégias comerciais em cooperativas de crédito

Alguns dos princípios básicos para manter um relacionamento com o associado e desenvolver melhor as estratégias comerciais se encontram nas próprias características do cooperativismo, que volta seu olhar mais para o social que para o capital.

Dessa forma, pode-se dizer que a construção e fidelização dos associados se baseiam em:

Desenvolvimento de Relacionamentos Profundos

Como dissemos, uma negociação eficaz começa com o desenvolvimento de relacionamentos sólidos. Para isso, o colaborador deve compreender as metas financeiras, os valores e as preocupações individuais dos cooperados e buscar aquilo que se alinha com os objetivos da cooperativa.

Abordagem Centrada no Cooperado

Uma das mais populares técnicas de negociação financeira é adotar uma abordagem centrada no cooperado. Isso significa personalizar as ofertas e soluções de acordo com as necessidades específicas de cada membro.

Dessa forma, a negociação deixa de ser uma transação padronizada para se tornar uma experiência feita sob medida para o “cliente”, o que favorece a fidelização e a confiança na instituição.

Escuta Ativa e Empatia

A prática da escuta ativa é uma técnica poderosa. Isso porque ela demanda que o colaborador compreenda as necessidades implícitas dos cooperados e demonstre empatia tanto durante o atendimento quanto na solução ofertada.

É uma das estratégias comerciais em cooperativas de crédito mais importantes de serem desenvolvidas e treinadas nas equipes de atendimento, pois além de facilitar a negociação, também fortalece o vínculo emocional entre a cooperativa de crédito e seus membros.

Negociação Colaborativa

Ao invés de competirem por alguma vantagem, a negociação colaborativa busca maximizar o ganho mútuo entre cooperativa e associado. Dessa forma, ambos os lados colaboram na identificação de soluções que atendam aos interesses de ambas as partes, criando um ambiente propício para negociações futuras.

Transparência e Comunicação Clara

Ao lidar com o público e principalmente os cooperados (que são como “donos” de uma parte da cooperativa), ser transparente em todo e qualquer processo é fundamental. E, nesse aspecto, tanto a liderança quanto um treinamento em vendas podem ajudar nessa característica.

Para isso, as instituições devem sempre comunicar de maneira clara e transparente as condições, termos e benefícios das transações. Isso promove a confiança e reduz a possibilidade de conflitos.

Resolução Proativa de Problemas

Antecipar e resolver problemas de maneira proativa é uma técnica valiosa. As cooperativas que abordam desafios antes que se tornem obstáculos significativos demonstram compromisso com o bem-estar de seus cooperados, consolidando a confiança e a lealdade.

Essas estratégias comerciais, em cooperativas de crédito, não apenas contribuem para o sucesso das negociações, mas também estabelecem um ambiente onde os cooperados se sentem valorizados, compreendidos e apoiados em suas jornadas financeiras.

Quando a instituição incorpora essas técnicas em suas equipes de atendimento e demais setores de cada agência, as cooperativas de crédito passam a serem vistas como parceiras confiáveis, o que promove, de fato, as relações duradouras e sustentáveis entre os cooperados.

Conclusão

Este guia destaca a importância de se usar estratégias comerciais em cooperativas de crédito, como a negociação colaborativa, construção de relacionamentos e técnicas avançadas para o sucesso das instituições.

Em resumo, elas funcionarão se alinharem seu propósito com os objetivos maiores do cooperativismo, ou seja, se tiverem sinergia entre o social e os resultados comerciais. Dessa forma, adotar uma abordagem centrada no cooperado, promover a transparência e utilizar práticas de escuta ativa são excelentes estratégias comerciais em cooperativas de crédito, capazes de fortalecerem sua posição como parceiras confiáveis.

Tais estratégias não apenas maximizam benefícios mútuos nas transações, mas também criam vínculos emocionais duradouros.

Para aprofundarem nas técnicas e nessas estratégias, é imperativo que as cooperativas de crédito invistam em treinamentos para suas equipes. Afinal, a excelência comercial pode ser sinônimo de relações cooperativas sólidas e prosperidade contínua para sua instituição.