O setor de cooperativas de crédito é um dos mais dinâmicos do mercado financeiro. Elas estão constantemente buscando novas maneiras de melhorar seus serviços e produtos, a fim de atender às necessidades de seus membros.

Ainda assim, muitas agências prezam por manter um relacionamento próximo com seus associados, seja se inserindo em questões da comunidade, seja proporcionando a eles o que necessitam para desenvolverem suas atividades.

Nesse processo, a tecnologia e a inovação nas cooperativas de crédito tem desempenhado um papel fundamental. Afinal, aqueles que adotam soluções tecnológicas estão em melhor posição para melhorar sua eficiência operacional, oferecer melhores serviços aos membros e impulsionar sua competitividade.

Inovação, tecnologia e melhorias na eficiência operacional em cooperativas de crédito

A inovação e tecnologia nas cooperativas de crédito tem sido cada vez mais usada para dar maior segurança, agilidade e confiança aos colaboradores das agências. Pode ser usada para automatizar processos, reduzir custos e melhorar a precisão.

No fim, isso significa uma maior eficiência operacional, liberando recursos financeiros e humanos para que as cooperativas invistam em novos produtos e serviços.

Exemplo: automatização de tarefas como processamento de pagamentos, concessão de empréstimos e gerenciamento de contas reduzem o tempo e o esforço necessários, liberando os colaboradores para se concentrarem em atividades mais estratégicas.

Como a tecnologia pode oferecer melhor atendimento aos membros

Ao falarmos de inovação e tecnologia nas cooperativas de crédito, jamais poderemos deixar de fora aquele que é o motivo de sua existência: o associado.

Nesse aspecto, investir em tecnologia para oferecer aos membros serviços mais personalizados e convenientes é primordial, pois pode ajudar as cooperativas a se diferenciarem no mercado e atraírem mais associados.

Exemplo: serviços bancários móveis, que tem sido a predileção de 8 em cada 10 transações bancárias, conforme pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada pela Deloitte em 2023. A inovação permite aos membros acessar seus fundos e realizar transações de qualquer lugar. Isso pode ser especialmente atraente para membros que estão sempre em movimento.

Além disso, considerando a proximidade que as cooperativas possuem com seus associados e sua comunidade, a inovação e tecnologia nas cooperativas de crédito também pode ser usada para oferecer serviços de aconselhamento financeiro personalizado com ainda mais comodidade e precisão. O que seria, de fato, muito proveitoso para ajudar os membros a tomarem decisões financeiras bem assertivas.

Inovação e tecnologia nas cooperativas de crédito impulsionando a competitividade

As cooperativas, assim como qualquer instituição financeira, sempre procuram se manter competitivas em um mercado cada vez mais dinâmico e acirrado. Mas é fato que aqueles que adotam soluções tecnológicas e inovadoras estão em melhor posição para atender às necessidades dos clientes e superar a concorrência.

Como bem pontuamos ao longo deste artigo, a proximidade com seus membros e inserção na comunidade são um diferencial para que as cooperativas usem a tecnologia disponível e ofereça produtos e serviços que não estão disponíveis em outros lugares. Isso pode ajudá-las, inclusive, a aumentar sua participação de mercado.

Exemplos de tecnologias emergentes no setor de cooperativas de crédito

Inteligência artificial

A inteligência artificial (IA) está sendo usada em uma variedade de aplicações no setor de cooperativas de crédito, incluindo:

• Avaliação de crédito: ela avalia o risco de crédito de potenciais mutuários de forma mais precisa e eficiente;
• Prevenção de fraudes: identifica atividades fraudulentas, como roubo de identidade e lavagem de dinheiro;
• Personalização de serviços: personaliza os serviços oferecidos aos membros, com base em seus dados e comportamento.

Blockchain

O blockchain é uma tecnologia de registro distribuído que pode ser usada para melhorar a transparência e a segurança das transações financeiras.

O setor de inovação e tecnologia nas cooperativas de crédito devem explorar o uso do blockchain para aplicações como:

• Transferências de fundos: facilita transferências de fundos de forma mais rápida e segura;
• Garantias: registra garantias de forma segura e transparente;
• Financiamento coletivo: facilita o financiamento coletivo de projetos.

Serviços bancários móveis

Os serviços bancários móveis representam o exemplo mais popular de inovação e tecnologia nas cooperativas de crédito, pois permitem aos membros acessar seus fundos e realizar transações de qualquer lugar.

Essa fator, inclusive, pode ser decisivo para a escolha de uma instituição financeira, conforme notícia da Forbes.

Conclusão

A inovação e tecnologia nas cooperativas de crédito são essenciais para o sucesso. Isso significa que aqueles que adotam soluções tecnológicas estão em melhor posição para otimizar sua eficiência operacional, oferecer melhores serviços aos membros e impulsionar sua competitividade.

Para aproveitar o potencial da tecnologia e da inovação, é importante que cada cooperativa desenvolva uma estratégia que considere sua realidade e seus objetivos. O investimento em ferramentas e soluções tecnológicas deve ser feito com visas a implementar suas estratégias e construir uma cultura de inovação que incentive sobretudo o empreendedorismo de seus stakeholders.

Ao seguir essas recomendações, as cooperativas de crédito podem se posicionar para o sucesso no futuro.