O setor financeiro, no Brasil, é competitivo, saturado e exigente. Segundo Relatório de Economia Bancária, publicada pelo Banco Central em 2023, a concorrência no mercado de crédito aumentou 20%, seguindo a tendência apresentada nos últimos anos.

Isso significa que, para se destacar, determinada instituição financeira, em especial a cooperativa de crédito, precisa cada vez mais diversificar suas estratégias para se fazer presente na vida de seu cliente – nesse caso, do cooperado.

Uma dessas estratégias eficazes pode ser encontrada no marketing digital, que tem capacidade para atrair novos cooperados e consolidar sua presença no mercado sem gastos exorbitantes com campanhas milionárias. Ele permite, inclusive, que essas instituições ampliem sua visibilidade e sua reputação, e também mantenham relacionamentos duradouros com seus associados, gerando crescimento sustentável.

Nos próximos capítulos, vamos entender melhor como investir numa presença digital mais forte pode contribuir com o sucesso do cooperativismo de crédito.

A Presença Digital para Cooperativas de Crédito

A transformação digital impactou profundamente o comportamento do consumidor. Segundo relatório da Webshoppers 50, o número de pessoas que fizeram pelo menos 1 compra online cresceu 20% em 2024. Ou seja, a cada ano, mais consumidores estão realizando operações financeiras pela internet.

Consequentemente a isso, é imperativo afirmar que grande parte dos cooperados busca informações e interage com instituições financeiras por meio da web. Assim, para alcançar novos públicos e manter a fidelidade dos associados, uma cooperativa de crédito deve ter presença no mundo digital, sendo, no mínimo:

• Um site otimizado;
• Atuação nas redes sociais;
• Estratégias de marketing digital bem planejadas.

Esse último item, aliás, permite que as cooperativas personalizem suas abordagens, utilizando dados para criar campanhas direcionadas ao público exato e com isso sejam mais eficazes. Ou seja, é possível oferecer soluções financeiras adequadas já nas campanhas online, agilizando o atendimento e aumentando a taxa de conversão e a satisfação dos (futuros) cooperados.

Estratégias de Marketing Digital para Cooperativas de Crédito

Marketing de Conteúdo

Essa estratégia visa criar conteúdo relevante e educativo para um determinado público-alvo, sendo considerado hoje uma das formas mais eficazes de atrair e engajar prospectos

Blogs, e-books, webinars e vídeos informativos sobre educação financeira, benefícios do cooperativismo e gestão financeira pessoal ajudam a posicionar a cooperativa como uma autoridade no assunto.

Um blog otimizado para SEO (Search Engine Optimization), aliás, pode aumentar a visibilidade da cooperativa nos mecanismos de busca, atraindo tráfego qualificado para o site. Ou seja, pessoas que já se interessam pelos seus assuntos visitarão seu site e podem muito bem se interessar por você.

Redes Sociais e Engajamento

Atualmente, as redes sociais são canais essenciais para interagir com cooperados e prospectos. Plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok possibilitam a criação de campanhas direcionadas e a publicação de conteúdos que reforcem os valores da cooperativa.

Mas é importante estar atento: cada rede social possui um certo ambiente próprio e o conteúdo que pode ser bem vindo num lugar pode não fazer sentido em outro. Portanto, é necessário pensar em estratégias como posts informativos, enquetes, transmissões ao vivo e depoimentos de associados para cada rede.

Esse detalhe pode fazer a diferença e transmitir a credibilidade que a instituição possui, ampliando seu alcance.

Email Marketing

Apesar de não ser muito comentado, e-mail marketing ainda é uma ferramenta poderosa para manter um relacionamento próximo com os cooperados. O envio de informações, atualizações sobre produtos financeiros e conteúdos exclusivos ajudam a manter os associados informados e engajados.

Além disso, é possível criar campanhas segmentadas para endereços de e-mail captados de pessoas que ainda não se tornaram cooperados, o que pode incentivar novas adesões.

Tráfego Pago e Anúncios Online

Investir em mídia paga, como Google Ads e Facebook Ads, é uma estratégia eficiente para cooperativas alcançarem novos públicos, principalmente considerando três aspectos principais que se convergem:

• O tempo de navegação na internet dos brasileiros (9h e 32m por dia);
• O baixo custo por clique, considerando o orçamento de marketing das cooperativas;
• O aumento do interesse dos cidadãos por instituições financeiras mais democráticas.

Dessa forma, anúncios focados garantem um direcionamento das campanhas para perfis específicos, como empreendedores, trabalhadores do setor rural ou jovens em busca de educação financeira. E isso melhora a eficiência da captação de novos cooperados e a conversão deles.

Automação de Marketing

Por fim, existem ferramentas de automação disponíveis no mercado que permitem a criação de campanhas de marketing personalizadas e o acompanhamento do comportamento dos usuários no site e redes sociais para cooperativas de crédito.

Essa automação consegue nutrir os prospectos de forma eficiente, enviando-lhes conteúdos estratégicos conforme o interesse demonstrado.

Benefícios do Marketing Digital para Cooperativas

• Aumento da Captação de Cooperados: campanhas bem estruturadas aguçam a curiosidade de interessados e facilitam a adesão de novos associados.
• Fortalecimento da Marca: uma presença digital consistente reforça a credibilidade da cooperativa e a diferencia no mercado.
• Relacionamento Próximo com os Associados: interações contínuas nas redes sociais e e-mail marketing podem criar um vínculo mais forte com os cooperados.
• Maior Retorno sobre o Investimento (ROI): estratégias digitais permitem análises detalhadas para otimizar campanhas e melhorar resultados.

Conclusão

O marketing digital é uma estratégia que pode se adaptar muito bem aos objetivos das cooperativas de crédito para expandir sua base de associados e consolidar sua marca no mercado.

Com um planejamento forte e bem elaborado, a instituição pode enriquecer sua presença no mundo digital com marketing de conteúdo, redes sociais, e-mail marketing e anúncios online. Investir na digitalização do relacionamento com os cooperados não é mais uma opção, mas sim uma necessidade para o sucesso a longo prazo.