Maximizando o Potencial de Negócios em Cooperativas: Estratégias Avançadas de Gestão de Carteiras

O cenário macroeconômico de redução consistente da taxa básica de juros no país é uma oportunidade para o crescimento dos negócios em cooperativas. O aquecimento do mercado de créditos pode representar também o aumento e diversificação de sua carteira de clientes. Mais do que nunca, utilizar técnicas avançadas de gestão de carteiras pode maximizar o potencial de negócios no setor.

Por isso, selecionamos algumas dessas ferramentas gerenciais que podem transformar a forma como o gerenciamento de carteiras é feito em negócios de cooperativas.

Acompanhar tendências

Você já viu em nosso blog algumas das principais tendências e inovações no setor de cooperativas de crédito. Estar atento a essas otimizações é essencial em todas esferas da gestão, inclusive no que se refere à gestão de carteiras. O ambiente financeiro está sempre em constante evolução, trazendo oportunidades e desafios diários que precisam ser endereçados da forma mais eficiente possível.

Segmentar negócios em cooperativas

Gestores sabem que um dos pontos mais fundamentais do processo de decisão é fundamentá-las com o máximo de informações possível. Isso se aplica especialmente à gestão de carteiras. Cada cliente ou cooperado possui suas dores, seus objetivos, seus receios e benefícios específicos.

Nesse sentido, construir formas de “escutar” – literalmente ou não – os clientes com o objetivo de encontrar pontos em comum pode ser muito valioso. Com essas informações, é possível criar grupos e segmentar a gestão, pensando estrategicamente como cativar cada segmento da carteira.

Valorizar as pessoas

Quem não gosta daquela sensação de receber um presente e sentir, de verdade, que a outra pessoa realmente pensou em você na hora de escolher? Essa é uma forma poderosa de pensar sobre a gestão de carteiras.

Este é um ponto que se relaciona muito com o anterior, mas vale o reforço: as palavras-chave para maximizar o potencial de negócios são relacionamento e custo-benefício. Com uma abordagem estratégica e personalizada, cultivar o sentimento de pertencimento e os laços profissionais com os clientes pode aumentar – e muito! – sua retenção, recuperação e seus resultados financeiros.

Canalizar esforços

Quem trabalha no setor sabe que negócios em cooperativas trazem muitos desafios cotidianamente. Estar sempre pensando na diversificação dos cooperados, na inovação do portfólio, estar sempre lutando para que a sustentabilidade e rentabilidade sigam evoluindo, entre tantos outros.

Justamente por isso, um aspecto fundamental da gestão de carteiras é avaliar constantemente a relação entre esforço despendido e retorno recebido das relações estabelecidas. Maximizar o potencial também significa minimizar o tempo – dinheiro, esforço, recursos humanos, tecnologia… – desperdiçado.

Esse redirecionamento é o que vai garantir a saúde global da carteira. Algo que, claro, não deve ser feito de forma abrupta. Muito pelo contrário, o contexto e a especificidade de cada carteira devem sempre ser priorizados. Mas, lembre-se, cada esforço gasto em um negócio desfavorável prejudica os ganhos em outro mais vantajoso.

Conquistar outra vez

Muitas pessoas responsáveis pela gestão de carteiras de negócios negligenciam o potencial que os ex-clientes têm. São pessoas que já fizeram toda a jornada até que decidiram estabelecer relacionamento com a empresa. Em algum momento, já haviam tomado a decisão que queremos que todos os clientes em potencial tomem.

Assim sendo, gastar um tempo analisando as informações de bons clientes antigos é como ir à procura de pedras preciosas escondidas debaixo da terra. Os contextos mudam, talvez uma nova condição tenha surgido, uma oferta especial pode ser pensada. Vale a pena pensar sobre isso.

Não só, mas também

É muito comum escutar por aí que os números, índices e métricas podem ser frios e que não refletem a complexidade da realidade. Isso até pode ser verdade, mas saber tirar todo o proveito dos dados que você tem também é uma estratégia avançada de gestão de carteiras essencial!

Entender movimentos dentre os clientes/associados de mudança de comportamento, aquisição, desligamentos, migrações e dispersões é fundamental. Essas informações aliadas ao acompanhamento do quadro econômico geral – e vice-versa – sempre é capaz de oferecer insights valiosos para tomada de decisões.

É tempo de compreender o atual momento, traçar possíveis cenários e vislumbrar os caminhos possíveis que a instituição deve tomar a partir do próximo ano. Sempre baseado, é claro, em dados e informações consistentes.

Sua história é única

Esperamos que essas dicas que listamos aqui possam ter ajudado você a perceber como uma gestão estratégica de carteiras pode maximizar o potencial de negócios em cooperativas. Entretanto, não são uma receita de bolo. Cada cooperativa, cada empresa, cada lugar tem seu próprio contexto.

Levar isso em consideração é essencial para o sucesso. Entender as dúvidas, dores e desejos dos clientes/cooperados é a verdadeira chave. Mas, caso você queira saber um pouco mais sobre gestão de carteiras e algumas ótimas ferramentas de planejamento, leia nosso artigo “Guia de planejamento financeiro para cooperativas de crédito”.

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