Relacionamento com o associado: por que é fundamental investir nisso?

Neste artigo, poderíamos dizer simplesmente que o relacionamento com o associado é fundamental para as cooperativas de crédito porque elas só existem em razão deles, mas aí seria óbvio demais e o leitor se cansaria facilmente, além de sair sem ter suas questões respondidas…

Afinal, por que isso é fundamental? Em que isso interfere, de fato, no sucesso ou no fracasso de uma instituição financeira? Como esse relacionamento deve ser cultivado para que seja benéfico a ambos?

Hoje, vamos aprofundar essas questões e mostrar que manter um associado fiel e satisfeito vai além de “cumprir a função da cooperativa”: pode significar maiores ganhos, melhores resultados e uma gestão financeira segura para a instituição.

Como o relacionamento com o associado impacta na cooperativa de crédito?

Nas cooperativas de crédito, o relacionamento com o associado está em outro nível, pois elas se concentram intensamente nas necessidades deles e buscam, incessantemente, apoiar suas decisões financeiras e seus caminhos escolhidos. Uma cooperativa que compreende e atende às necessidades dos associados está mais bem posicionada para atingir o sucesso financeiro.

Isso significa, na prática, que um relacionamento mais próximo com cada associado garante que ele tenha sempre a melhor opção financeira, assegurando à própria cooperativa uma carteira de crédito segura e sólida, com amplo controle de riscos.

Além disso, o relacionamento com o associado permite que a cooperativa possa identificar precocemente possíveis problemas financeiros e trabalhar proativamente oferecendo soluções e evitando a inadimplência, bem como a necessidade de provisões para devedores duvidosos (PDD) em grande escala.

A prevenção ao PDD, inclusive, é um indicador positivo para toda instituição financeira, pois se trata de uma reserva feita para cobrir prejuízos de potenciais inadimplentes. Isso significa, portanto, que a relação próxima com o associado pode diminuir a inadimplência e, consequentemente, diminuir a porcentagem do PDD, liberando recursos para investimentos em outras áreas.

4 dicas para cultivar o relacionamento com o associado

Ter contato com o associado não significa, necessariamente, que a instituição mantém um relacionamento com ele. Assim como acontece entre duas pessoas, para se criar uma relação positiva é preciso estímulo e ação. Abaixo, algumas dicas para cultivar o relacionamento com o associado.

1) Produtos Financeiros Personalizados

Ao oferecer soluções adaptadas às circunstâncias financeiras, objetivos e preferências de cada associado, a cooperativa de crédito assume um compromisso em entender e atender às suas necessidades. Para ele, é uma demonstração de que a instituição o valoriza como indivíduo.

Mas é também um fator estratégico para a cooperativa de crédito, pois personalizar suas soluções permite que ela avalie e gerencie os riscos associados a empréstimos e outros serviços financeiros, garantindo uma abordagem mais precisa e prudente na concessão de crédito.

2) Canais variados para atendimento

A diversidade de canais para atendimento proporciona acesso conveniente, personalização da experiência, agilidade, comunicação efetiva e oportunidades de feedback. Isso demonstra que a cooperativa está constantemente buscando entender e atender às expectativas dos associados, fortalecendo o relacionamento.

Além disso, a integração dos canais (atendimento presencial, telefone, e-mail, chat online e aplicativos móveis) permite uma experiência fluida, facilitando a transição entre eles. Isso proporciona uma comunicação clara e oportuna, que é, de fato, algo muito relevante para o associado. Essa experiência positiva fortalece o relacionamento e contribui para a fidelização do associado.

3) Educação financeira

Programas de educação financeira fortalecem o relacionamento com o associado pois estabelecem confiança, constroem lealdade, melhoram a tomada de decisão e reduzem os riscos de inadimplência.

Através da educação financeira, a cooperativa de crédito pode oferecer recursos valiosos e relevantes, abrindo oportunidades para o acesso a novos produtos e serviços. Essa abordagem proativa demonstra um compromisso genuíno com o sucesso financeiro dos associados e fortalece o relacionamento de longo prazo.

4) Equipe de colaboradores treinada

Os colaboradores da cooperativa de crédito são fundamentais no relacionamento com o associado. Eles fornecem conhecimento especializado, atendimento de qualidade, orientação financeira e resolução eficaz de problemas, além de promoverem uma cultura de atendimento ao cliente.

É através de uma equipe treinada que a confiança, a credibilidade e a satisfação do associado é cultivada, promovendo um relacionamento sólido. Colaboradores focados em alto desempenho estão mais aptos a oferecerem um serviço que exceda as expectativas, contribuindo para a fidelização dos associados, o crescimento da cooperativa de crédito e o fortalecimento de sua reputação no mercado financeiro.

Que aspectos prezar para manter um bom relacionamento com o associado?

Sem dúvidas, o principal elemento que o associado preza numa cooperativa de crédito é a confiança. Ela é a chave para que o relacionamento tenha as características básicas que vão favorecer ambos os lados. Entre essas características, as principais são:

• Integridade: a cooperativa sabe e demonstra quais são suas responsabilidades para com o associado;
• Respeito: não medir esforços no cuidado e segurança com os dados pessoais e sensíveis dos associados;
• Transparência: informar ao associado tudo e todas as decisões que lhe dizem respeito, certificando-se da sua compreensão.

Por fim, é importante valorizar o feedback recebido e trabalhar em cima dele para que isso seja, de fato, uma oportunidade de melhoria aproveitada.

Conclusão

A relação entre cooperativa e associado deve ser única e estimulada para que os ganhos sejam mútuos. Seja para o cooperado, que tem suas necessidades financeiras supridas e sua vida melhorada, seja para a cooperativa de crédito, que cresce ao passo que diminui taxas de inadimplência e a consequente prevenção ao PDD.